La cuestión de los perfiles falsos sigue siendo importante para los portales de singles y las personas que los usan. El lunes que viene, el canal alemán ARD emitirá un episodio titulado Vorsicht Verbraucherfalle (Cuidado, trampas para consumidores), en el que se comparará a proveedores de portales de citas con respecto a su porcentaje de perfiles falsos. A finales de octubre de este año ya publicamos nuestro primer Informe de transparencia, en el que ofrecemos información sobre la forma de gestionar los perfiles falsos de LOVOO.

Era y es nuestro deseo reunir las preguntas clave sobre esta cuestión y ponerlas a disposición de los usuarios. ¿Qué es un perfil falso? ¿Quién suele crearlos? ¿Qué hace LOVOO para identificar y evitar los perfiles falsos en la plataforma?

No basta con contestar estas preguntas una vez: es necesario adaptarse constantemente a las circunstancias y a los métodos de los falsificadores. Hemos desarrollado un sistema antispam propio que reconoce la mayor parte de perfiles falsos de LOVOO gracias a patrones de comportamiento especiales. Sin embargo, lo más importante es que el sistema aprenda cosas nuevas. Aquí es donde entra el factor humano, y no solo los empleados en nuestro equipo de soporte técnico, sino también las personas consumidoras y usuarias de LOVOO, que denuncian los perfiles falsos. Gracias a sus indicaciones, nuestro equipo de soporte técnico puede reconocer en el sistema los nuevos procesos que usan los falsificadores para llegar a los usuarios.

Para ello, nos reunimos con el equipo de soporte técnico y seleccionamos los mensajes que contenían las mejores indicaciones sobre posibles perfiles falsos.

Acoso

No siempre hay falsificadores profesionales tras un perfil falso. En parte, puede tratarse de casos de acoso por parte de adolescentes o jóvenes que quieren avergonzar a compañeros o compañeras exponiéndolos en la red. En este caso, se utilizan imágenes y datos personales de terceros sin que medie autorización. En ocasiones, nuestros usuarios nos informan de estos casos también.

La emergencia financiera

En otras ocasiones, también nos informan de que se crean perfiles con intención de solicitar transferencias bancarias. En estos casos se utilizan patrones conocidos ya en el mundo analógico. Se crea un perfil que imita una toma de contacto totalmente normal para construir una relación lo más personal posible a través del chat. Tan pronto se crea una relación de confianza, se simula una situación de emergencia que supuestamente puede resolverse mediante un pago. Así el dinero va directo a las manos de los estafadores. La solución en este caso está clarísima: no realices transferencias a alguien que solo conozcas a través de un chat. No lo hagas aunque hayas quedado con la persona una vez.

Fraudes por correo electrónico

Los usuarios nos han indicado que en los perfiles falsos se crean con fotos particularmente atractivas y que, tras el contacto inicial, se propone enseguida la comunicación por correo electrónico. En cuanto se han intercambiado las direcciones de correo electrónico, ya se produce un intercambio de datos personales y comienza la estafa. En estos casos también somos muy claros: no salgas de la comunicación segura del chat de LOVOO nada más empezar. Solo debes intercambiar direcciones de correo electrónico o números de teléfono si ya habéis establecido una relación de confianza quedando en persona.

Perfiles falsos de terceros

A veces pueden encontrarse perfiles falsos que contienen publicidad encubierta o peticiones no deseadas. En este caso, se trata de agencias especiales que crean perfiles con sumo cuidado para poder vendérselos a terceros. Esos terceros utilizan estos perfiles para colocar anuncios publicitarios y atraer a los usuarios a páginas determinadas.

Además, los usuarios nos han informado de que, en parte, en la toma de contacto ya se indica que existe un servicio profesional tras estos perfiles. Tras estos perfiles se ocultan servicios de acompañamiento y de prostitución, y se utilizan con fines publicitarios engañosos. También en este caso es importante informar a nuestro equipo de soporte técnico para que puedan retirar dichos perfiles de la plataforma.

Bots

Los bots son perfiles falsos cuyas interacciones con los usuarios se gestionan de forma totalmente automática, sin intervención humana. Las respuestas están predefinidas dependiendo de la pregunta que haga el usuario. Estos bots los crean redes profesionales que ponen bots a disposición de marcas y servicios. Su objetivo es forzar la visualización de medios publicitarios, difundir mensajes en grupos objetivo o explotar la información del usuario correspondiente.

Apoyo de la comunidad y sistema antispam: la mejor defensa

Gracias a la combinación del trabajo automático y humano, reforzada por los algoritmos y por el apoyo de nuestros usuarios, podemos bloquear la mayoría de perfiles falsos en una media de 2,2 horas mediante el sistema antispam. De este modo, LOVOO consigue que los spammers representen un porcentaje muy bajo de nuestra base de usuarios. En concreto, de media, se trata de un 0,3 % de los usuarios que están activos diariamente.