Customer Care Agent (m/w/d)


Dresden - Vollzeit

Über uns

Menschen auf unterhaltsame Weise kennenlernen – dafür steht LOVOO. 2011 gegründet, gehört das Unternehmen seit 2017 zur US-amerikanischen The Meet Group Inc. und ist seit September 2020 Teil der neu gegründeten ParshipMeet Group, an welcher die ProSiebenSat.1 Media SE mehrheitlich beteiligt ist. Die LOVOO GmbH hat es sich auf die Fahne geschrieben, Menschen miteinander zu verbinden – in der digitalen und realen Welt – in Form einer Dating-App mit der Möglichkeit, Menschen aus der direkten Umgebung kennenzulernen oder in Form von unterhaltsamen Live-Streams. LOVOO ist so facettenreich wie seine Nutzer und bietet vielfältige Möglichkeiten, mit anderen Menschen in Kontakt zu treten. Swipen, matchen, flirten, Icebreaker versenden oder den Radar nutzen, all das versüßt den Online-Dating-Alltag. Und wer noch mehr möchte, kann sich mit LOVOO Live frei entfalten, kreativ werden und Teil einer Community werden. Ein Team von ca. 170 Mitarbeitern arbeitet, erfüllt von Leidenschaft und Motivation, tatkräftig daran, diese Mission zu realisieren. So hat die LOVOO GmbH es an die Spitze der Dating-Apps im deutschsprachigen Raum geschafft.

Vielseitig – authentisch – unterhaltsam. Das ist LOVOO.

Bewirb Dich jetzt und werde ein Teil von uns.

+++ Wir arbeiten derzeit komplett Remote +++

Aktuell arbeitet unser LOVOO Team im Home Office in Deutschland, um unsere Mitarbeitenden bestmöglich in der Pandemie-Situation zu schützen. Unsere LOVOOians arbeiten & leben vorrangig in Dresden & Berlin, wo sich auch unsere Standorte befinden. Zu Post-COVID Zeiten ist die ausgeschriebene Position für unseren Standort Dresden angedacht und es handelt sich nicht um eine 100% Remote-Position. Natürlich wird es auch danach ein umfassendes Home Office Konzept geben.

Bei Fragen lies einfach unsere FAQ

 

Vor allem für unser Customer Care Team stehen unsere Nutzer*innen an erster Stelle. Dabei stellt das Team die Zufriedenheit in Bezug auf die Kommunikation mit unseren LOVOO Usern sicher – jede Anfrage wird gewissenhaft und freundlich beantwortet sowie Verbesserungsvorschläge in enger Zusammenarbeit mit den Product und Data Teams ausgewertet. Beschwerden und Fehlermeldungen werden reproduziert und an die Qualitätssicherung weitergeleitet. Unser Customer Care trägt zudem kontinuierlich zur Verbesserung der In-App-Prozesse bei und analysiert, an welchen Stellen wir unsere Kommunikation optimieren können.

Deine Mission ist es ebenso eine helfende Hand zu sein und Nutzer*innen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Customer Care Teams!

Bei LOVOO arbeiten wir Seite an Seite an unserer gemeinsamen Vision und möchten ganz besonders People of Colour, Transgender Personen, queere, homosexuelle und non-binäre Menschen, Eltern und Menschen mit Behinderung dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben. Bei LOVOO ist jede*r willkommen. 

Wenn du magst, teile uns gern auch direkt in deiner Bewerbung dein Pronomen mit (z. B. er/ihm, sie/ihr, sie*er/ihr*ihn usw.).

Deine Aufgaben

  • Zentrale*r Ansprechpartner*in für die Beratung und Lösungsfindung bei Anfragen und Problemstellungen für unsere Kund*innen via E-Mail und Chat Bot rund um die LOVOO App
  • Expert*in der Plattform LOVOO in Bezug auf anspruchsvolle User Anfragen sowie die Betreuung dieser in herausfordernden Situationen
  • Eigenverantwortliche Steuerung von serviceorientierten Prozessen sowie die Durchführung von User-Analysen und strukturierten Falleinschätzungen
  • Schnittstelle zwischen dem Produkt und unseren Usern
  • Pflege und Bearbeitung der Userdaten sowie die Erstellung und stetige Optimierung von Dokumentationen und Kommunikationsvorlagen

Unsere Anforderungen

  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sowie mindestens einer weiteren Sprache (vorzugsweise Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch)
  • Idealerweise erste Berufserfahrung im Kundenservice
  • Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit einem hohen Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
  • Begeisterungsfähigkeit und Kommunikationsstärke auf professionellem Niveau in Wort und Schrift
  • Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise – “Job to be done” ist kein Fremdbegriff für Dich
  • Freude an der Zusammenarbeit mit einem internationalen Team sowie eine hohe Internet-Affinität
  • MS-Office Kenntnisse sind von Vorteil
Eintrittsdatum: sofort

Geniale Ideen

Dresden & Berlin

Flexibilität

Persönliche Entwicklung

Eine Familie

Team Power

Konferenzen

Internationalität

Attraktive Vergütung & Bonus

Wir lieben Essen!

LOVOO Gym

ÖPNV Job Ticket

Eine ausführliche Beschreibung unserer Benefits findest du hier

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Dresden & Berlin

Flexibilität

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Attraktive Vergütung & Bonus

Wir lieben Essen!

LOVOO Gym

Mia Voigt

Phone: +49 351 41 88 77 77
Office Dresden

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Die Bewerbung über unser Online-Tool dauert ca. 5 Minuten. Bitte halte Deine vollständigen Unterlagen bereit. Bei Fragen schau gern in unsere FAQ.

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